1. Quem somos
O wegou é oferecido por WEGOU SOLUTIONS LTDA, inscrita no CNPJ 69.597.531/0001-00, com sede em Avenida Iporanga, 221, Sala 7, Éden, Sorocaba/SP, CEP 18086-602 ("wegou", "nós").
Ao criar uma conta ou usar o wegou, você ("cliente") concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se usar o wegou em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los por ela.
2. O serviço
O wegou é um software online (SaaS) de gestão para quem vende em vários canais: catálogo, estoque, pedidos, emissão de NF-e e NFC-e, expedição, integrações com canais de venda e módulos adicionais. O que está incluído em cada plano está descrito em /planos.
Podemos melhorar, mudar ou retirar funcionalidades. Quando uma mudança reduzir de forma relevante o que você contratou, avisaremos com antecedência razoável.
3. Conta e acesso
- Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Você é responsável pelos usuários que convidar e pelo que fizerem na conta, de acordo com as permissões que você der.
- Recomendamos que todos usem a verificação em duas etapas; o proprietário pode exigi-la de toda a equipe. Guarde suas senhas e avise-nos se suspeitar de acesso indevido.
- Nosso suporte só acessa a sua conta com o seu consentimento, por tempo limitado e com registro.
4. Planos e cobrança
- O plano Grátis não tem custo. Os planos pagos são cobrados conforme a faixa de pedidos e os add-ons contratados, pelos preços de /planos, no ciclo mensal ou no anual.
- Ciclo mensal: a mensalidade é pós-paga. Fechamos a medição do mês no dia 1 e a fatura vence no dia 10.
- Ciclo anual: 12 meses do plano e dos add-ons incluídos no anual, com 15% de desconto, pagos de uma vez na fatura do mês em que o ciclo começa (vencimento no dia 10). Nos 11 meses seguintes, esses itens aparecem na fatura com valor zero. Continuam cobrados mês a mês, sem o desconto, o excedente de pedidos e os add-ons contratados depois do início do ciclo. Trocas de plano no meio do ciclo anual são acertadas com a nossa equipe.
- O ciclo anual se renova automaticamente por mais 12 meses. Se preferir voltar ao mensal, a mudança vale depois do último mês pago.
- Pedidos acima da franquia, além da tolerância de 20%, são cobrados como excedente, pelo valor do seu plano, em qualquer ciclo. Pedidos de fulfillment contam 30%. O estouro da franquia não bloqueia a operação.
- Podemos conceder cortesia, isto é, o uso de um plano ou add-on sem custo, por prazo determinado ou sem prazo, nas condições informadas quando ela for concedida.
- O atraso no pagamento não bloqueia a operação de imediato. Enviamos lembretes e a segunda via. Se a fatura continuar em aberto, poderemos, após aviso prévio, limitar o acesso ou suspender a conta até a regularização.
- Dúvidas sobre faturas e pagamentos: [email protected].
- Mudanças de preço são avisadas com 60 dias de antecedência, e o ciclo já pago é respeitado.
- Os valores incluem os tributos aplicáveis, e a nota fiscal do serviço é emitida para o CNPJ ou CPF cadastrado.
5. Uso aceitável
Não é permitido usar o wegou para atividades ilícitas, vender produtos proibidos, emitir documentos fiscais falsos ou sem lastro, tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar o serviço de propósito, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem acordo escrito. Podemos suspender a conta que descumprir esta cláusula, avisando você sempre que a lei permitir.
6. Responsabilidade fiscal
O wegou é uma ferramenta: ele monta, assina com o seu certificado e transmite os documentos fiscais com base nas regras e nos dados que você configura (tributação, NCM, CFOP, regime, cadastro de produtos e clientes). A responsabilidade tributária pelas operações e pelo conteúdo dos documentos é do emitente. Recomendamos que as regras fiscais sejam validadas pelo seu contador.
Os XML autorizados ficam guardados no wegou pelo prazo legal de 5 anos enquanto a conta estiver ativa, e você pode baixá-los a qualquer momento.
7. Integrações de terceiros
As integrações com marketplaces, lojas, SEFAZ, meios de pagamento e transportadoras dependem desses terceiros, das regras e das APIs deles. Mudanças, instabilidades ou bloqueios feitos por eles podem afetar o funcionamento e não estão sob nosso controle. Faremos o possível para adaptar o wegou rapidamente. As marcas citadas pertencem aos seus donos.
Ao conectar um canal de venda, você autoriza o wegou a trocar com ele os dados de produtos, estoque e pedidos da sua conta. As credenciais de acesso ficam guardadas criptografadas, e você pode desconectar o canal a qualquer momento.
8. Programa de impressão
Para imprimir etiquetas e documentos direto nas impressoras da loja, o wegou oferece um programa para Windows, que você instala no seu computador por decisão sua.
- O que ele faz: conecta o computador à sua conta com um código de uso único, procura as impressoras instaladas no Windows e as térmicas da rede local, e imprime os trabalhos que você mandar pelo wegou. Ele passa a abrir junto com o Windows e pode ser removido quando você quiser.
- Conexão: o programa só faz conexões de saída para o wegou. Ele não abre portas no computador nem exige IP fixo ou mudança no roteador.
- Procura na rede: fica limitada à rede local do computador e à porta 9100, usada por impressoras térmicas. Nenhum outro aparelho da rede é acessado.
- Software de terceiros: para imprimir PDF, o programa traz o SumatraPDF, software livre distribuído sem alteração sob a licença GPLv3, que continua valendo para ele.
- Sua parte: as impressoras, os drivers, o papel e a rede da loja são de sua responsabilidade. O arquivo de configuração do programa funciona como uma credencial de impressão: se o computador for perdido ou trocado, remova a conexão no wegou.
9. Central de ajuda e assistente de IA
- Chamados: você pode abrir chamados com anexos pela central de ajuda ou pelo site. Não envie nos chamados senhas, certificados nem dados de terceiros além do necessário. Abrir um chamado não dá ao suporte acesso à sua conta, que depende do seu consentimento (seção 3).
- Ideias: as sugestões de funcionalidade passam por moderação antes de aparecerem no mural, que é visto por todos os clientes. O mural mostra o texto da ideia, nunca dados da sua empresa. Votar ou sugerir não cria obrigação de desenvolver a ideia.
- Pesquisa de satisfação (NPS): responder é opcional.
- Inteligência artificial: o assistente propõe rascunhos e responde dúvidas, mas não grava nada sozinho: quem confere e aplica é você. O agente de dúvidas responde com base apenas na documentação do wegou, sem acessar os dados da sua conta. Respostas geradas por IA podem ser imprecisas. Confira antes de usar e, se precisar, abra um chamado.
10. Seus dados
Os dados que você coloca no wegou (produtos, pedidos, clientes, documentos fiscais) são seus. Nós os tratamos para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e a LGPD. Sobre os dados pessoais dos seus clientes, você é o controlador e o wegou é o operador.
Você pode exportar seus dados a qualquer momento enquanto a conta estiver ativa.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o wegou disponível o tempo todo, com monitoramento, mas podem ocorrer manutenções e falhas. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. O canal de suporte de cada plano está em /planos, e todos os planos podem escrever para [email protected]. Compromissos de disponibilidade (SLA) só valem quando previstos em contrato, como no plano Enterprise.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca wegou, o design e a documentação são nossos. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa e em dia. Se nos enviar sugestões, inclusive pelo mural de ideias, podemos usá-las para melhorar o produto sem obrigação de pagamento.
13. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, o wegou não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por falhas de terceiros (marketplaces, SEFAZ, provedores de internet). Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nesta cláusula afasta direitos que a lei não permite limitar.
14. Cancelamento e encerramento
- Direito de arrependimento: na contratação pela internet, você pode desistir em até 7 dias, com devolução integral do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Fora desse prazo, você pode cancelar quando quiser, sem multa. No ciclo mensal, o cancelamento vale no fim do mês em curso, e a medição do mês é cobrada normalmente. No ciclo anual, não há reembolso do período já pago, e você continua usando o wegou até o fim dele.
- Depois do cancelamento, você tem 30 dias para exportar seus dados, inclusive os XML das notas fiscais, que o emitente deve guardar por 5 anos. Passado esse prazo, os dados são excluídos, exceto o que a lei nos obriga a guardar.
- Podemos encerrar a conta por descumprimento grave destes termos, com aviso prévio sempre que possível.
15. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e dentro do wegou com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você continuar usando depois disso, os novos termos passam a valer.
16. Lei e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro de Sorocaba/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei garantir. Dúvidas sobre estes termos: [email protected].