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Responda rápido sem abrir o marketplace.

Perguntas, mensagens pós-venda e reclamações do Mercado Livre numa fila só, com a meta de tempo de resposta, o prazo de cada ocorrência e o prejuízo indo direto para a margem.

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Recursos

O que você ganha com atendimento.

  • Perguntas numa fila só

    As perguntas de todas as contas juntas, respondidas pelo wegou, com o registro de quem respondeu.

  • Meta de tempo de resposta

    Defina a sua meta (o padrão é 60 minutos). O sino avisa quando uma pergunta passa dela.

  • Mensagens pós-venda

    A fila do que está esperando resposta. O wegou nunca marca como lida só porque você abriu.

  • Reclamações e mediações

    Prazo do canal, responsável, causa e anotações. O prejuízo confirmado vira conta a pagar e entra na margem.

  • Relatório de causas

    Veja quais produtos e quais contas geram mais reclamações, e ataque a origem.

  • Concorrência de catálogo

    A cada 6 horas o wegou confere se você está ganhando o catálogo, mostra o preço de quem vence e avisa quando aparece concorrente novo.

Como funciona

  1. 01

    Conecte a conta

    Perguntas, mensagens e reclamações chegam sozinhas.

  2. 02

    Responda

    Pela fila, com a meta e os prazos à vista.

  3. 03

    Corrija a causa

    O relatório mostra o que gera reclamação.

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Dúvidas sobre atendimento

Não achou a sua? Fale com a gente.

Funciona com quais canais?

Hoje, com o Mercado Livre. Os próximos canais entram na mesma fila.

Quem vê o atendimento?

Quem tiver a permissão de atendimento. Cada resposta fica registrada com o usuário que respondeu.