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Soluções
- Vender no Mercado Livre
- Vender no TikTok Shop
- Integração com marketplaces
- Emissão de nota fiscal
- Gestão de estoque
- Separação e expedição
- Cadastro com grade e kits
- Esteira de pedidos
- Inventário por bipagem
- Importação por planilha
- Migração do Bling e do Tiny
- Clientes e fornecedores
- Vários CNPJs na mesma conta
- Devolução e transferência
- Contingência da SEFAZ
- Gestão financeira e margem
- Produção e facção
- Assistente de IA
Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Busque nas perguntas mais comuns ou fale com o nosso time pelo formulário.
Perguntas frequentes
Todas as perguntas.
Como crio minha conta?
Clique em "Criar conta grátis", informe seu nome, a empresa, o e-mail e uma senha. O plano Grátis não pede cartão.
Como convido outras pessoas da equipe?
Quem administra a conta convida usuários pelo e-mail e define as permissões de cada um. O número de usuários depende do plano.
A verificação em duas etapas é obrigatória?
É opcional e recomendada para todos. O proprietário pode exigir a verificação de toda a equipe nas configurações de segurança da empresa.
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de entrada, use "Esqueci minha senha" para receber um link de troca no seu e-mail.
Preciso de cartão para começar?
Não. O plano Grátis é para sempre, sem cartão, para até 300 pedidos por mês.
Como funciona o excedente?
Há 20% de tolerância sobre a franquia. Acima disso, cada pedido extra custa o valor do seu plano, de R$ 0,04 a R$ 0,10. Nada é bloqueado.
Quando a fatura vence?
A mensalidade é pós-paga: fechamos a medição do mês e a fatura vence no dia 10 do mês seguinte.
Posso cancelar quando quiser?
Sim, sem multa. Depois do cancelamento, a conta fica só para leitura por 30 dias: dá para exportar tudo ou reativar. Depois disso, os dados são excluídos.
Consigo exportar todos os meus dados?
Sim, a qualquer momento: um ZIP com planilhas e todos os XML das notas, pedido pelo proprietário ou por um administrador da conta.
Vocês cobram por nota fiscal?
Não. NF-e e NFC-e são ilimitadas em todos os planos.
Minha nota foi rejeitada. O que faço?
O wegou mostra o motivo da rejeição em português e o que corrigir. Ajuste o dado indicado e emita de novo.
E se a SEFAZ sair do ar?
O wegou passa sozinho para a contingência e volta quando a SEFAZ normaliza. Você continua faturando.
Quais canais posso conectar?
Veja a central de canais na página Canais de venda: marketplaces, lojas virtuais, redes sociais, delivery, plataformas de envio e transportadoras.
Perco algum dado no sistema antigo?
Não. A migração só copia; nada é apagado onde você está hoje.
Meus dados ficam seguros?
Cada empresa fica isolada, a verificação em duas etapas pode ser exigida de toda a equipe, o certificado fica criptografado num cofre e toda alteração é registrada.
O suporte pode entrar na minha conta?
Só com o seu consentimento, por tempo limitado e com registro.
Como peço meus dados ou a exclusão deles (LGPD)?
Escreva para [email protected], o canal do encarregado de dados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Consigo trazer o catálogo do Bling ou do Tiny?
Sim. A importação aceita planilhas com as colunas desses sistemas, e nosso time faz a migração com você, de graça.
Quantos produtos posso cadastrar?
Não há limite de produtos em nenhum plano.
O estoque dos canais é atualizado sozinho?
Sim. O disponível de cada produto é enviado aos canais conectados quando muda.
Quando o estoque sai de verdade?
Quando o pacote é conferido na expedição. Até lá, o item fica reservado.
O wegou ajuda nas compras?
Sim. Com estoque mínimo e máximo definidos, ele sugere a compra por fornecedor, gera a ordem em PDF e confere o recebimento pela nota do fornecedor. Está incluído em todos os planos.
Posso ter etapas próprias, como 'aguardando personalização'?
Sim. As situações são configuráveis por empresa.
Pedidos cancelados contam no plano?
Não. Pedidos cancelados antes da nota não entram na contagem do mês.
Posso importar minha base atual?
Sim, por planilha, e nosso time ajuda na migração.
Vocês cobram por nota emitida?
Não. Notas fiscais são ilimitadas em todos os planos.
Preciso de certificado digital?
Sim, o certificado A1 da empresa. Ele fica guardado criptografado, num cofre.
Posso emitir por vários CNPJs?
Sim. Nos planos pagos, os CNPJs são ilimitados na mesma conta.
Para qual regime o wegou é feito?
O foco é o Simples Nacional e o MEI. Lucro Presumido e Lucro Real também emitem, com as regras que você configurar.
O que acontece se bipar o item errado?
A conferência avisa na hora e o pacote não fecha até estar certo.
Funciona com impressora térmica?
Sim. As etiquetas saem em ZPL para impressoras térmicas compatíveis (como as Zebra) ou em PDF para qualquer impressora, no tamanho 10×15.
Quantas contas de canal posso conectar?
Depende do plano: de 2 no Grátis a ilimitadas no Pro. Veja em Planos.
Pedidos do Full contam no plano?
Contam 30%, porque não passam pela sua expedição.
Funciona com quais canais?
Hoje, com o Mercado Livre. Os próximos canais entram na mesma fila.
Quem vê o atendimento?
Quem tiver a permissão de atendimento. Cada resposta fica registrada com o usuário que respondeu.
As promoções automáticas funcionam em quais canais?
Hoje, nas campanhas do Mercado Livre. Os próximos canais vêm em seguida.
E se o produto não tiver custo cadastrado?
Ele não entra sozinho em promoção nenhuma: fica marcado como precisando de verificação até você informar o custo e o peso.
Quanto custa a migração?
Nada. É gratuita em todos os planos.
Meus dados vão para a IA?
Só o necessário para a tarefa que você pediu, e apenas quando você usa o assistente.
Quanto custa o add-on Inteligência de Estoque?
R$ 99 por mês, ou incluído no Pacote Moda (R$ 249 por mês).
O financeiro está em todos os planos?
O básico, sim: contas a pagar e a receber, lucro por pedido, resumo diário, alerta de margem e o fechamento do mês para o contador. Conciliação, DRE mês a mês e margem por canal e por SKU fazem parte do Financeiro Avançado (R$ 99 por mês).
O que vai no fechamento para o contador?
Um ZIP com os XML das notas emitidas, eventos, inutilizações e notas de entrada, planilhas prontas para o Excel e o DRE do mês.
Quanto custa o add-on Produção/Facção?
R$ 149 por mês, ou no Pacote Moda (R$ 249 por mês) junto com Inteligência de Estoque e Financeiro Avançado.
Nada encontrado. Abra um chamado aqui embaixo que a gente responde.
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Respondemos pelo e-mail informado. Para problemas com nota fiscal, envie a chave de acesso ou o número do pedido, se tiver.
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